On avait un chatbot avant Libreo, il récitait la FAQ. Celui d’Olivier comprend vraiment ce qu’on vend et comment on le vend. Les clients posent des questions techniques pointues et obtiennent des réponses fiables. Le taux de contact support a baissé de 35% en deux mois !
Ce qui m’a convaincu, c’est qu’Olivier a pris le temps de comprendre mon activité avant de parler technique. L’agent IA qu’il a développé s’intègre naturellement dans notre tunnel de vente. Les clients ne voient pas la couture et le taux de conversion sur les paniers abandonnés a grimpé de 22%.
On en est à notre deuxième projet avec Libreo. Le premier nous a fait gagner 8 heures par semaine sur la gestion catalogue. On lui a confié l’automatisation du support client dans la foulée. C’est un vrai partenaire, pas un prestataire qu’on briefe et qu’on oublie.
Livré dans les délais, dans le budget et avec une vraie pédagogie pour nous rendre autonomes. On comprend ce que fait l’IA, pourquoi elle le fait, et comment la faire évoluer. C’est suffisamment rare dans le milieu pour être souligné.
J’ai fait intervenir Olivier pour former mon équipe de 12 personnes sur l’IA appliquée à notre métier. En deux jours, on est passés de ‘l’IA c’est pour les GAFAM’ à ‘on peut automatiser ça dès lundi’. Trois mois après, deux process sont automatisés et on a économisé un demi-poste.
